新技术正在加速航企创新

2018-03-13

    航空业的一项重要使命应当是使航空旅行流程大众化，让人们能够承受得起那些他们以前无法负担得起的新鲜体验。
尽管有许多关于不佳乘客体验以及其他问题的报道，但航空业仍然是促进全球商业发展的黏合剂，为一代又一代旅客提供了丰富的体验，包括那些可能是首次体会到旅行乐趣的人。

    在此过程中，创新可以发挥重要作用。

    电子机票的诞生，让航空旅行变得更加容易，数百万旅客也因此出行更加便捷。

    如今，随着新兴技术的不断涌现，让航空业面临的一些最棘手的问题逐步有了答案，这些新技术让更多旅客体会到了高质量的旅行体验。

    以下是部分新技术范例：

    人工智能（AI）

    在帮助完善客户与航空公司沟通方面，聊天机器人变得日益成熟。从航班搜索到状态更新，聊天机器人帮助消费者更好地制订旅行计划并节省时间。现在，不少航空公司都应用某种形式的面向客户的聊天机器人技术。搜索越简单，意味着旅客获取信息更容易，体验也更好。

    机器学习正帮助航空公司改善运营。通过更好的数据挖掘技术，现在航空公司可以识别出旅行路线和其他因素中存在的定势，让航空旅行变得更加安全、效率更高。

    同样，航空公司还能够更加充分地了解客户的需求与喜好，让他们提高旅客服务水平。

    机器人技术

    机器人技术也开始成熟起来，面向客户的机器人已经在全球一些机场出现。

    机器人原型是帮助提升旅客体验、行李装卸效率和其他可以改进的地方。目前，几十个机场正在测试机器人技术。

    估计在不久的将来，机场的许多重复性、单调乏味的工作都将由机器人来完成，它们将为航空公司员工提供更好的职业发展机会，同时确保旅客获得更加持续的服务。未来，机器人的应用将让所有人受益。

    金融科技创新

    金融科技创新也开始影响和改进航空预订与旅行。

    Uplift公司开发了一项技术，可以让消费者以分期付款的方式来购买机票，消费者由此获得他们本来无法获得的旅行体验。

    另外，Uplift的“月月付”解决方案帮助航空公司提升了主要的营销指标表现，包括增量预订、转化率增加、预订额增长、增加渠道忠诚度和辅助收入。

    Amadeus等公司也在虚拟卡管理和新的虚拟卡产品等领域持续进行创新。因此，旅行支付和预订从未像现在这样容易、无缝化。

    生物识别和安检方面的技术进步，也展现出它具有改进航空旅行的规划、实现安全维护方式的潜力。

    人脸识别技术已经在波士顿洛根机场、新加坡樟宜机场等进行试验并获准使用。

    这些创新有哪些共同点？从根本上说，这些创新的共同点就在于，它们将旅客以及他们的需求，转移到了运行系统和行业价值链的中心。

    无论是哪个行业，存在改进的余地。在航空业，改进空间非常大。目前，航空业创新正走在正确的道路上，各种创新点将让旅行供应商以及普通旅客都受益。